भोपाल एयरपोर्ट, मध्य प्रदेश का प्रमुख हवाई अड्डा, राज्य और देश की राजधानी के बीच हवाई यात्रा का अहम केंद्र है। रविवार सुबह एयरपोर्ट डायरेक्टर रामजी अवस्थी ने अचानक निरीक्षण कर इस प्रतिष्ठान की सेवाओं और व्यवस्थाओं की बारीकी से समीक्षा की। इस अचानक निरीक्षण का उद्देश्य केवल प्रोटोकॉल का पालन देखना नहीं था, बल्कि एयरपोर्ट पर यात्रियों की सुविधा, सुरक्षा और संचालन में किसी भी प्रकार की कमियों की पहचान करना था।
निरीक्षण की शुरुआत: एंट्री गेट और चेक-इन काउंटर
डायरेक्टर ने सुबह सत्र के दौरान सबसे पहले एंट्री गेट की स्थिति का जायजा लिया। यहां यात्रियों की आवाजाही, सुरक्षा जाँच प्रक्रिया और गेट पर तैनात स्टाफ की उपस्थिति का मूल्यांकन किया गया। इसके बाद चेक-इन काउंटरों का निरीक्षण किया गया। डायरेक्टर ने विशेष ध्यान दिया कि यात्रियों को लंबी कतारों में प्रतीक्षा न करनी पड़े और चेक-इन प्रक्रिया सुगम और पारदर्शी हो। उन्होंने स्टाफ से बातचीत कर उनके कार्यों, प्रशिक्षण और ऑन-ग्राउंड पोजिशनिंग की स्थिति भी जाँची।
सुरक्षा और सिक्योरिटी होल्ड एरिया
सिक्योरिटी होल्ड एरिया की भी समीक्षा की गई। डायरेक्टर ने देखा कि सभी सुरक्षा उपकरण कार्यशील हैं या नहीं और पैसेंजर्स के सुरक्षा निरीक्षण के दौरान कोई बाधा तो नहीं आई। उन्होंने सुरक्षा कर्मचारियों के सतत निगरानी और पैसेंजर्स के सहज और सुरक्षित आवागमन पर जोर दिया।
कंसेशन स्टाल और पार्किंग जोन
डायरेक्टर रामजी अवस्थी ने एयरपोर्ट में उपलब्ध कंसेशन स्टालों और पार्किंग जोन का भी निरीक्षण किया। उन्होंने देखा कि सभी स्टाल और दुकानों में साफ-सफाई बनी हुई है और यात्री सुविधाओं के मानक बनाए गए हैं। पार्किंग क्षेत्र में वाहनों की आवाजाही और पार्किंग कर्मचारियों की तत्परता का भी आंकलन किया गया।
अराइवल हाल और यात्री प्रतिक्रिया
अराइवल हाल में यात्रियों की सुविधा और प्रतीक्षा व्यवस्था पर विशेष ध्यान दिया गया। डायरेक्टर ने वहां यात्रा कर रहे परिवारों और बच्चों के खेलने वाले एरिया का भी निरीक्षण किया। उन्होंने यात्रियों से उनकी समस्याओं और अनुभवों के बारे में प्रतिक्रिया ली, ताकि भविष्य में सुधार की योजना बनाई जा सके।
क्राउड मैनेजमेंट की आवश्यकता
डायरेक्टर रामजी अवस्थी ने कहा कि रोजाना पांच हजार से अधिक यात्रियों की आवाजाही को देखते हुए एयरपोर्ट पर मजबूत क्राउड मैनेजमेंट की आवश्यकता है। उन्होंने बताया कि पीक आवर्स में भीड़ को नियंत्रित करने और यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए एंट्री गेट नंबर पांच को भी संचालन में लाया जाएगा। उन्होंने स्पष्ट किया कि यात्रियों की सुविधा और निर्बाध यात्रा सर्वोच्च प्राथमिकता है।
ऑपरेशनल सुधार और निगरानी
डायरेक्टर ने सभी ऑपरेशनल क्षेत्रों में निरंतर मॉनिटरिंग की आवश्यकता पर जोर दिया। उन्होंने स्टाफ से कहा कि यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सभी प्रक्रियाओं को नियमित रूप से देखा और सुधारा जाए। इसके अलावा उन्होंने डिजी यात्रा और तकनीकी बाधाओं की पहचान कर उन्हें दूर करने के निर्देश दिए।
साफ-सफाई और मानक संचालन
निरीक्षण के दौरान साफ-सफाई की स्थिति पर भी गंभीर ध्यान दिया गया। डायरेक्टर ने पाया कि कुछ क्षेत्रों में सफाई में लापरवाही दिखाई दी। उन्होंने कहा कि एयरपोर्ट पर स्वच्छता और स्वास्थ्य मानक सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में बनाए जाने चाहिए। उन्होंने साफ-सफाई में कमी दिखने वाले कर्मचारियों और विभागों को सुधारात्मक कार्रवाई के निर्देश दिए।
यात्री संतुष्टि और भविष्य की योजना
डायरेक्टर रामजी अवस्थी ने कहा कि यात्रियों की संतुष्टि एयरपोर्ट के संचालन की सफलता का सबसे बड़ा मानक है। उन्होंने एयरपोर्ट प्रशासन से कहा कि यात्रियों से नियमित फीडबैक लिया जाए और उनकी शिकायतों का समय पर निवारण किया जाए। उन्होंने परिवारों, वरिष्ठ नागरिकों और विशेष जरूरत वाले यात्रियों के लिए सुविधाओं में सुधार की योजना बनाने को कहा।
निष्कर्ष
भोपाल एयरपोर्ट के अचानक निरीक्षण ने यह स्पष्ट किया कि एयरपोर्ट प्रशासन को निरंतर निगरानी, स्पष्ट मानक संचालन प्रक्रियाएं और यात्रियों के अनुभव पर ध्यान देना आवश्यक है। डायरेक्टर रामजी अवस्थी का यह कदम यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देने का संदेश है। भविष्य में एयरपोर्ट के संचालन और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए इन निरीक्षणों का नियमित संचालन जरूरी है।
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